Le contamos, en lenguaje claro y sin apuro, cuáles son los canales oficiales para pagar el servicio de acueducto y alcantarillado en Bogotá, cómo hacerlo paso a paso, y cómo protegerse de los fraudes que suplantan a la empresa.
Antes de empezar
Para pagar por cualquier canal necesitará el dato que identifica su servicio: el número de cuenta contrato, impreso en la parte superior de la factura física, y también en la versión digital si la recibe por correo.
Revise además la fecha límite de pago —pagar a tiempo evita intereses de mora y una eventual suspensión del servicio— y el valor total, que normalmente incluye acueducto, alcantarillado y el servicio de aseo facturado de manera conjunta.
Opciones disponibles
La empresa prestadora del servicio ofrece alternativas digitales y presenciales. Estas son las principales:
El portal oficial de la empresa permite consultar el saldo con su número de cuenta contrato y pagar en línea mediante el botón PSE, debitando desde su cuenta bancaria. Escriba usted mismo la dirección oficial en el navegador.
La entidad cuenta con una aplicación oficial en las tiendas de Android y iPhone para consultar y pagar la factura. Verifique siempre que el desarrollador sea la propia empresa antes de descargarla.
Varias billeteras y aplicaciones financieras autorizadas en Colombia incluyen el convenio de recaudo de la empresa: basta buscarlo dentro de la aplicación e ingresar el número de cuenta contrato.
Puede pagar de forma presencial en las entidades financieras y puntos de recaudo autorizados que aparecen impresos en su factura, presentándola con el código de barras legible.
Miles de corresponsales bancarios en tiendas, droguerías y supermercados de la ciudad reciben el pago en efectivo presentando la factura física con su código de barras.
En los puntos de atención propios de la entidad se reciben pagos con tarjeta débito o crédito. Las direcciones y horarios vigentes aparecen en la factura y en los medios institucionales.
Guía práctica
Este es el procedimiento general que sigue cualquier usuario al pagar por internet, explicado despacio:
Aparece en la parte superior de la factura física o digital. Es el identificador único de su predio ante la empresa.
Escriba usted mismo la dirección del sitio oficial en su navegador. Verifique el candado de seguridad y que el dominio corresponda a la entidad.
Al digitar el número de cuenta contrato, el sistema muestra el saldo de la factura vigente.
Elija el botón de Pagos Seguros en Línea, seleccione su entidad financiera y autentíquese con sus propias claves bancarias.
El sistema genera un comprobante de la transacción. Consérvelo hasta que el pago quede reflejado en su próxima factura.
Protéjase
La propia empresa de acueducto ha alertado sobre páginas falsas que imitan su imagen para robar dinero o datos bancarios. Estas son las señales que le ayudan a distinguir un canal seguro de un intento de engaño:
Si sospecha un fraude, repórtelo de inmediato a su entidad financiera y presente la denuncia ante las autoridades. No hay ninguna razón para sentir vergüenza: estas estafas están diseñadas por profesionales para engañar a cualquiera.
Resolvemos dudas
No. Este sitio es únicamente informativo. Todo pago debe hacerse en los canales oficiales de la empresa prestadora que describimos aquí, nunca en páginas de terceros.
No. Somos un proyecto editorial independiente, sin ningún vínculo laboral, comercial ni institucional con la empresa prestadora ni con entidades públicas.
Puede solicitar un duplicado gratuito de su factura en los puntos de atención oficiales o en la oficina virtual de la empresa. Nunca pague por obtener una copia de su propia factura.
Puede pagar en efectivo en cualquier punto autorizado cerca de su casa, presentando la factura física con el código de barras. Es una opción igual de válida y segura.
Contacto
Si encuentra un error o quiere sugerir un tema, escríbanos y respondemos por el mismo medio.
hola@guiaserena.coNo atendemos trámites, facturas, pagos, saldos ni reclamos del servicio de acueducto. Esas gestiones corresponden exclusivamente a la empresa prestadora, por sus canales oficiales.
Información legal
Última actualización: 23 de julio de 2026.
El responsable de este sitio, en calidad de persona natural encargada del proyecto editorial "Guía Serena", es responsable del tratamiento de los datos personales que usted decida entregar voluntariamente al escribir a nuestro correo de contacto.
Este sitio no tiene formularios de registro, de pago ni de suscripción. Los únicos datos que podemos llegar a recibir son su correo electrónico y el contenido de su mensaje, únicamente si usted decide escribirnos. Nunca solicitamos números de cuenta, tarjetas, claves ni documentos de identidad.
Si usted acepta el aviso de cookies que aparece al navegar, este sitio puede usar cookies de medición (Google) para entender, de forma agregada, qué contenidos resultan más útiles. Más detalle en la sección de Política de cookies.
Puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales escribiendo a hola@guiaserena.co, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Información legal
Última actualización: 23 de julio de 2026.
Este sitio utiliza cookies de medición (Google) únicamente si usted las acepta mediante el aviso que aparece al navegar, para entender de forma agregada qué contenidos resultan más útiles. Si rechaza el aviso o no interactúa con él, el sitio funciona igual y no se activan cookies de seguimiento.
Puede eliminar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento para que el aviso vuelva a aparecer.
Información legal
Última actualización: 23 de julio de 2026.
Este sitio web es un medio de contenido editorial independiente cuya única finalidad es informativa y educativa. El acceso y la lectura de sus contenidos son gratuitos y no requieren registro. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.
El titular de este sitio no tiene relación laboral, comercial, contractual ni institucional con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP), la Alcaldía Mayor de Bogotá, ni ninguna otra entidad pública o privada mencionada. Los nombres y marcas citados pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos.
En este sitio no es posible realizar pagos, no se venden productos ni servicios, no se gestionan trámites a nombre de terceros y no se actúa como intermediario ante ninguna entidad. Cualquier pago de facturas debe realizarse exclusivamente por los canales oficiales de la empresa prestadora del servicio.
El contenido se elabora a partir de información pública y se revisa periódicamente; sin embargo, las entidades pueden modificar sus canales, convenios y procedimientos en cualquier momento. La fuente definitiva y vinculante es siempre la publicada por la empresa prestadora y las autoridades competentes.
El titular no se hace responsable por decisiones tomadas con base en el contenido de esta guía ni por perjuicios derivados de cambios en los procedimientos oficiales posteriores a su publicación.